Cool Shrink avec des cartes thermiques de vol

Lindsey Thompson 20 juillet 2023 Actualités de l'industrie, Opérations, Actualités originales 1 581 vues

Coûtant de l'argent et de la tranquillité d'esprit aux entreprises, la démarque inconnue a des conséquences néfastes sur le secteur de la vente au détail, en particulier sur les entreprises indépendantes et les petites et moyennes entreprises. L'enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail 2022 de la National Retail Federation (NRF) a révélé que la démarque inconnue, qui inclut le crime organisé de vente au détail (ORC), représentait un problème de près de 100 milliards de dollars dans tous les secteurs en 2022. Les résultats de l'enquête ont révélé que le vol dans le commerce de détail représentait 37 % de ces pertes. Les vols commis par des employés ou en interne représentaient 29 % et les 34 % restants provenaient de défaillances de processus et de contrôles et d'autres types de vol et de fraude.

Chaque fois qu'un individu entre dans un magasin avec l'intention de voler, il met les employés et les autres clients en danger, ce qui fait de la démarque inconnue un simple problème financier. Dans l'étude NRF, 80 % des détaillants ont signalé une augmentation de la violence et des agressions associées à l'ORC.

Malgré les risques et les effets négatifs des délits liés au commerce de détail, de nombreux détaillants ne disposent pas d'un plan efficace de prévention des pertes. Heureusement, prendre de petites mesures et créer des procédures simples de prévention des pertes peut faire une différence significative.

Chez Wilco Stores, qui compte 26 sites dans l'Oregon, l'État de Washington et le nord de la Californie, la lutte contre le vol à l'étalage et l'ORC a commencé modestement, explique Rich Baxley, responsable de la protection des actifs de Wilco.

Faisant partie de l'équipe de prévention des pertes de Wilco pendant six ans, Baxley a occupé le poste de directeur régional de la prévention des pertes chez Rite Aid Corp. Avant de rejoindre l'équipe de Wilco. Baxley a joué un rôle déterminant dans l'élaboration des stratégies de protection des actifs de Wilco et dans la création d'une équipe efficace.

« Lorsque j'ai rejoint Wilco, l'accent n'était pas mis sur la protection des actifs, c'est pourquoi il a été demandé à notre équipe de construire l'infrastructure à partir de zéro », explique Baxley. « La mise en place de processus, de politiques, de personnel et bien plus encore pour lutter contre les pertes a été un projet pluriannuel. »

L'équipe de protection des actifs de Wilco est chargée d'enquêter sur les incidents ORC et de collaborer avec les forces de l'ordre locales pour lutter contre le vol à l'étalage dans les magasins. L'équipe coordonne également la sécurité et la conformité opérationnelle du magasin, tout en supervisant les enquêtes sur les victimes, telles que les réclamations en dommages-intérêts pour glissades et chutes et autres cas de responsabilité, explique Baxley.

Quel que soit l’aspect de la prévention des pertes abordé par l’équipe de protection des actifs, il affirme que la technologie est primordiale. Les principales solutions technologiques de prévention des pertes utilisées par Wilco sont la vidéosurveillance et l'analyse. Au cours des cinq dernières années, Wilco a modernisé son équipement en le dotant de caméras haute définition avec accès à distance sur tous les sites. L'équipe de Baxley a également fait des progrès dans la manière dont l'exploitation utilise l'analyse pour améliorer les stratégies de prévention des pertes, dit-il.

« Ces mises à niveau d'équipement représentaient un investissement important, mais nous avons rapidement constaté un retour sur investissement car les caméras sont utilisées de différentes manières », explique Baxley. « Du côté de l'analyse, nous avons progressé à pas de géant, dans tous les domaines, depuis les données des points de vente et des registres frontaux jusqu'aux données de contrôle des stocks, ce qui nous a aidés à devenir plus efficients et efficaces dans nos efforts de prévention des pertes. Notre équipe de direction est très favorable à l’investissement dans la technologie, car elle comprend à quel point c’est important.

Une façon simple pour Wilco d'améliorer la prévention des pertes consiste à utiliser des cartes thermiques de vol qui identifient les zones les plus courantes d'un magasin où des vols et des dissimulations ont lieu. Baxley dit qu'il a emprunté l'idée aux panneaux de patrouille au sol accrochés dans chaque salle de repos qui montrent aux employés leurs patrouilles au sol assignées pour un quart de travail.

« Peu de temps après mon arrivée chez Wilco, nous avons décidé de reproduire les panneaux de patrouille au sol et de créer des cartes thermiques de vol », explique-t-il.

Bien que basiques dans leur conception et leur concept, les cartes thermiques de vol conduisent à des résultats exceptionnels. Chaque fois qu'un employé trouve un colis vide, où un client a retiré le produit de l'emballage, il enregistre cet événement dans une feuille de calcul. Les employés notent également dans le journal lorsqu'ils sont témoins d'un incident de vol à l'étalage. Le spécialiste des stocks du magasin extrait ensuite toutes les données liées au vol de la feuille de calcul et ajoute un point rouge à la carte thermique des vols de ce magasin pour indiquer où l'incident s'est produit dans le magasin.